baikal-biz.ru

Привет! Кто-нибудь с заказчиком заключал договор об уровне обслуживания? Заказчик предлагает его заключить. Но я не знаю, что это за договор и стоит ли вообще с этим связываться? Если кто-то из вас заключал договор такой, прокомментируйте что-нибудь по этому поводу?

Привет, я несколько раз заключала соглашение sla по инициативе заказчика. В принципе для него просто гарантия выполнения услуг. А так лично на меня это соглашение никак не повлияло. Вообще сейчас большинство заказчиков также заключают соглашение с исполнителем, только используют более упрощенный способ. Обычно документом устанавливаются характеристики качества предоставляемых услуг. SLA-соглашение позволяет добиться того, чтобы сервисы приносили желаемый эффект клиенту и это не требовало от исполнителя чрезмерных ресурсов. Получается, заказчик получает таким образом гарантии о выполнении в срок его заказа. Я ничего против не имею такого соглашения, наоборот со стороны заказчика гарантия.