Когда замок не открывается, первое — не пытаться делать это самостоятельно с помощью подручных средств, можно только хуже сделать. Было пару раз такое, что ломал механизмы, пытаясь "самостоятельно" что-то подкорректировать. Лучше, конечно, обратиться к профессионалам, как М-Замок здесь
вскрытие замков в Москве. У них даже срочный выезд возможен, и стоят они недорого. Приезжают быстро, где-то минут за 10-15, и вскрывают аккуратно, без повреждений. Особенно если замок не откроется вообще — мастера справятся с этим без проблем. Это спасало меня пару раз!