У нас была точно такая же ситуация — пытались что-то настраивать сами, но в итоге только время потеряли. Решили подключить подрядчика, который не просто установил систему, но и сделал полноценное обучение для сотрудников. Самое ценное - это
интеграция WhatsApp с Битрикс24 . Сейчас заявки из WhatsApp сразу попадают в CRM, можно прямо в Битриксе переписываться и смотреть историю общения. Реально удобно, особенно если клиентов много и нужно всё фиксировать. Так что если планируете внедрение CRM, обязательно думайте сразу про такие связки — они потом сильно экономят время.