baikal-biz.ru

Как лучше организовать обзвон клиентской базы? Нужно наладить систему, чтобы звонки были эффективными и не раздражали клиентов. Какие методы работают лучше всего, какие скрипты использовать, и есть ли сервисы для автоматизации?

Я обычно сначала сегментирую базу, чтобы понимать, кому и зачем звонить. Важно подготовить четкий, но не заученный скрипт, чтобы разговор звучал естественно. Также хорошо работает отправка сообщений перед звонком, чтобы клиент был в курсе.

Когда мы организовывали обзвон клиентов, сначала составили базу и разделили её на группы по интересам. Подготовили скрипты, но оставили гибкость, чтобы адаптироваться под разговор. Автоматизация тоже помогла — можно использовать сервисы для упрощения звонков. Подробнее о сервисах для обзвона клиентской базы можно узнать здесь: https://www.dtco.ru/service/obzvon-klientov/ .

Сейчас для таких целей многие компании подключают специальных роботов для обзвона клиентов. Получается намного эффективнее.

Мы у себя пришли к тому, что ручной обзвон — это и долго, и неэффективно, особенно если база большая. Начали использовать автоматический обзвон через умного голосового робота Zvonobot — на удивление, результаты даже лучше, чем с операторами. Клиентам не звонят в неподходящее время, можно настраивать сценарии и делать всё максимально вежливо и точно. Когда искали решение, очень помогла вот эта статья https://dosugkrsk.com/avtoobzvon-klient ... znesa.html , в ней хорошо описаны подходы и инструменты. Там, кстати, и примеры сценариев есть, и описание, как автоматизация помогает не только экономить время, но и снижать раздражение со стороны клиентов.